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编辑 | 张雅婷
(资料图片仅供参考)
11月14日，小米正式更新小米11系列的售后服务政策。
小米表示，受上游零部件停产影响，小米11系列产品陆续停产。不过，小米11系列主板免费维修或主板更换服务均延长至自手机激活之日起36个月。并且，无论之前是否过保，用户均可享受新的服务政策。
值得一提的是，上述主板免费维修或主板更换服务，不含人为损坏和过保修期非主板质量问题。
在这之前，小米11系列因主板问题受到舆论关注。去年8月6日，小米曾推出《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》：针对小米11系列产品出现的特殊WIFI问题，小米售后检测后支持换新机处理。如果换新机后出现其它质量问题，仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修。
不过随着小米11系列手机停产，小米没办法再提供换机服务。这并非是小米故意逃避责任，因为从行业来看，大部分手机都会在上市一年左右停产。与汽车、电脑等产品品相比，手机更新换代的速度较快。
在这种情况下，小米售后政策再升级，将主板免费维修及主板更换服务延长三倍。有业内人士认为，小米的做法是完全合法、合理、合情的。
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的维修服务标准，移动电话机主机三包有效期为一年，消费者在三包有效期内可享受修理、更换、退货的权利。一般来说，手机厂商均将手机保修期限制在一年内。
而本次小米11的新政策，将售后时长延长至36个月，明显高于国家法律规定的维修服务标准，也高于业内常规售后服务期限，最大程度地解决了小米11系列用户的后顾之忧。
此外Counterpoint最新数据显示，国内用户换机周期大约是31个月。这意味着，基本上小米11系列用户可以在完整手机使用周期中，享受免费的售后服务，不必担心质量问题影响日常使用。
对于本次小米11系列售后服务政策的更新，不少用户表示了肯定。有网友表示，“这次售后政策保障了主板这一核心问题，很大程度上缓解了用户的使用焦虑。”还有网友表示，“延长售后服务很人性化，对消费者保障到位。”
整体来看，小米两次升级售后小米11系列手机售后政策，解决了小米11系列用户使用中的痛点问题，以最大诚意保障了消费者合法权益。
