近日，广东消委会发布2022年第三季度投诉情况分析报告，全省各级消委会共处理消费者投诉112949件。其中，处理消费者投诉112949件，为消费者挽回经济损失7012.96万元，比去年同期减少2339.31万元，同比下降25.01%。省消委会分析认为，主要原因是投诉集中的生活社会服务类和教育培训类消费中，较多商家倒闭或“跑路”，导致消费者预付款项无法追回，相关经济损失难以挽回。
教育培训服务投诉
(相关资料图)
同比减少2648件，降幅19.33%
2022年第三季度，广东全省各级消委会处理消费者投诉与去年同期相比增加8490件，同比上涨8.13%。互联网服务（27749件）、生活社会服务（15048件）和教育培训服务（11054件）居投诉量前三位；销售服务、电信服务和烟酒饮料类增长较快，涨幅均在40%以上，其中销售服务类涨幅最大，达78.99%。第三季度挽回经济损失数比去年同期减少2339.31万元，同比下降25.01%，主要原因是投诉集中的生活社会服务类和教育培训类消费中，较多商家倒闭或“跑路”，导致消费者预付款项无法追回，相关经济损失难以挽回。
从服务类看，互联网服务投诉居首位，共27749件，占服务类投诉的38.76%。投诉涨幅较大的是销售服务、电信服务和生活社会服务类，分别增长78.99%、61.87%和27.05%。另外，教育培训服务投诉比去年同期减少了2648件，降幅19.33%，是下降数量最多的投诉类别。广东消委会分析认为，主要是去年同期新政策实施引发教培行业较大调整，市场反应激烈，投诉纠纷大幅增长。经过一年调整和适应，教培行业经营逐步趋于稳定，投诉量也相应减少。但受政策、疫情等因素影响，该领域投诉依然多发高发，且调解成功率较低。
家电销售等市场活跃
产生较多售后服务投诉纠纷
从投诉性质分析，2022年第三季度投诉量排前三的为合同问题（40280件）、售后服务问题（40245件）和质量问题（19372件），三类投诉共占投诉总量的88.44%，与2021年第三季度相比均呈增长状态。其中，售后服务投诉增量最大，比去年同期增加4399件，同比增长12.27%。售后服务投诉中，电信、生活社会服务、家用电子电器问题最为集中，分别为8134件、7272件和4163件。
广东消委会分析认为，第三季度适逢学生暑假、中秋假期等消费旺季，加上政府通过发放消费券、鼓励“以旧换新”等措施刺激消费，我省家电销售、餐饮住宿、美容美发等消费市场活跃，由此产生较多的售后服务投诉纠纷，特别集中在家电“三包”、酒店退订、美容美发效果等方面。在电信服务方面，售后服务争议较大的为支付宝分期业务、号码捆绑优惠套餐等问题。
家政服务投诉量
为去年同期的10倍
近年来，随着家政消费市场繁荣，特别是互联网家政兴起，行业出现新情况。2022年第三季度，广东全省各级消委会处理家政服务投诉2370件，为去年同期的10倍，投诉呈现短期大幅飙升态势。投诉包括：不能预约服务和退款、不按时上门服务、服务质量不过关、擅自取消订单、家政人员素质差、收费标准混乱等。其中，个别互联网家政企业出现资金链断裂、无法正常运营情况，通过预付方式购买家政服务的消费者，既无法预约服务，又不能实现退款。受此影响，第三季度全省消委会受理家政投诉涉案金额约1138.91万元，但为消费者挽回经济损失仅27.86万元，反映出互联网家政问题导致的维权困难，这也是导致第三季度挽回经济数较大下降的原因。
消委会提醒消费者，当下兴起的互联网家政多以预付费形式进行销售，具有时间跨度长、销售金额大、服务次数多等特点，消费者在选择的时候，千万不要被花样百出的营销、促销活动所迷惑，应多方面了解经营者的实力、资质、口碑和运营情况，尽可能选择安全放心的经营单位，尤其不能一次性支付较大金额。对于服务内容、服务时间、人员要求、双方权利义务关系等应通过合同方式确定下来，切勿轻易相信口头承诺。家政人员上门服务时，应主动查验服务人员的上岗证、健康证等相关证明，确认服务内容、收费价格无误后再开始接受服务。
采写：南都记者 陈养凯 实习记者 邱康正 通讯员 粤消宣
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